Как связаться с поддержкой

В приложении

Раздел Support в боковом меню - самый быстрый путь. Нажмите Create ticket, укажите тему, опишите, что происходит, и при желании выберите категорию: Bug, Billing, Question или Feature request.

Ваши тикеты видны списком со статусами, поэтому всегда понятно, на чьей стороне разговор:

• Open: у нас
• Pending: ждём информацию от вас
• Answered: мы ответили, в списке появляется значок New reply
• Closed: решено

Переписка идёт внутри тикета, поэтому вся ветка остаётся в одном месте.

По почте

Можно написать и на почту, адрес указан на странице Support. Для технических вопросов лучше тикет: он несёт с собой контекст вашего аккаунта.

Что приложить

Тикет с этими деталями обычно решается одним ответом:

• Какой бренд, если их несколько
• Точный URL страницы, где вы увидели проблему
• Что вы ожидали и что произошло, по одному предложению
• Скриншот, если проблема визуальная
• Когда началось и менялось ли что-то на вашем сайте примерно тогда же

Если вопрос про цифры, важны выбранный диапазон дат и фильтр платформ: они меняют то, что показывает страница.

Пожелания по функциям

Мы им правда рады, и они действительно доходят до реализации. Пишите, чего вы хотите добиться, а не какую функцию себе представляете: исходная задача обычно полезнее для нас, чем предложенное решение.

Смежное: Данных ещё нет, Оплата и счета.